11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称贵州海拔高度是多少“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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